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经理走进来了，带着微笑问道：“各位老板，请问可以上菜了吗？”
“我们不是老板，他是老板，不要搞错了，待会吃完了他买单。”许乐天指着刘益之说道，“问他好了。”
“上菜吧。今儿喝什么？五粮液还是茅台，或者泸州老窖？随意？你们说随意就是为难我，我们中有西川人，没有黔中人，那我们就喝茅台吧。”
”好，果然还是这样的作风，一番骚操作差点闪到了我的老腰。”孟建国笑道。
说笑了一会，刘益之谈起了一件正事：“原本今天这个聚会我不该说正事，但正好撞上了，又很有代表性，我就多一嘴，给大家说一下。”
“其实是件很简单的事情，我在熊猫商城里下单买几件商品，两件跨境商品，海蓝之谜的面霜和精华液。六本书，一盒签字笔，一台华硕的笔记本，一整套DIY的台式电脑配件，包括显卡、内存条、硬盘、CPU、主板、机箱、电源和液晶显示器。跨境商品从南港的跨境物流中心发过来，加上海关清关时间，用了四天到了我手里，还算过得去。”
“六本书、那盒签字笔和四本记事簿我分在三家商店买的，书用的是MES快递，签字笔和记事簿用的是宏达快递。MES快递的服务我很满意，甚至比我预期中的四天还早了一天。就是这宏达快递，从交州仓库到南鹏转运中心，再到区点，最后下到了派送点，都很顺利，也只花了两天，在我的预期之中。可是从派送点到我的手里，却足足花了三天时间，还跟我吵了一架。原因是快递员东西太多，不愿意送上门，非要我去取。我就是不去，你熊猫商城不是说快递包送上门吗？怎么说话不算数了？快递员就是傲，你不来取我就是不送。最后还是我打电话去熊猫商城服务热线投诉，这才督促着那个快递员不甘不愿地给我送来了。”
把情况说了一遍，刘益之看了一圈围坐的众人，语重心长地说道：“很多人对销售还是有固定的看法，认为只要我把东西卖出去就好了，你有问题找我，我尽心为你服务就好了，这也算是优秀的售后服务。以前这种观点还行，现在不行了。现在我们做的是最新的销售模式，网络销售，不仅仅是把东西卖出去的问题，而是一整套体系的问题。”
“从供货商、物流中心、网络平台，再到物流中心、派送员，最后客户使用，体验反馈，我们的客服，是整个一个体系闭环上的一节，每一节都很重要。就比如说，我遇到的那个派送员，他完全凭借一己之力破坏了我原本很完美的购物之旅，整个体系链上数十人的日夜努力，就是因为他一时的懒惰，或者是一时的繁忙而毁掉了。”
“你们有人可能会说，这个物流公司是另外的公司，我们管不到啊！这个说法放在其它销售平台和公司都可以，但不能出现在熊猫商城平台和柏海公司。我们必须要有这个个理念，也必须有这个能力，把控好我们销售体系的每一个环节。我们不能只盯着我们手里的东西，还要盯着所有的东西，直到我们的货品和服务到了客户手里。”
“从另外一个方面，如果我们这样做，等于是别人做不到的我们能做到。任何商品的销售，都有意想不到的意外。如果不处理好这些意外，那么带给客户不仅是商品，还可能有说不清的麻烦。如果我们能够把这些可能出现的麻烦都掐死在萌芽状态，那么我们带给客户除了商品就只有美好的回忆。我们跟竞争对手的高低就一目了然了。”
经理走进来了，带着微笑问道：“各位老板，请问可以上菜了吗？”
“我们不是老板，他是老板，不要搞错了，待会吃完了他买单。”许乐天指着刘益之说道，“问他好了。”
“上菜吧。今儿喝什么？五粮液还是茅台，或者泸州老窖？随意？你们说随意就是为难我，我们中有西川人，没有黔中人，那我们就喝茅台吧。”
”好，果然还是这样的作风，一番骚操作差点闪到了我的老腰。”孟建国笑道。
说笑了一会，刘益之谈起了一件正事：“原本今天这个聚会我不该说正事，但正好撞上了，又很有代表性，我就多一嘴，给大家说一下。”
“其实是件很简单的事情，我在熊猫商城里下单买几件商品，两件跨境商品，海蓝之谜的面霜和精华液。六本书，一盒签字笔，一台华硕的笔记本，一整套DIY的台式电脑配件，包括显卡、内存条、硬盘、CPU、主板、机箱、电源和液晶显示器。跨境商品从南港的跨境物流中心发过来，加上海关清关时间，用了四天到了我手里，还算过得去。”
“六本书、那盒签字笔和四本记事簿我分在三家商店买的，书用的是MES快递，签字笔和记事簿用的是宏达快递。MES快递的服务我很满意，甚至比我预期中的四天还早了一天。就是这宏达快递，从交州仓库到南鹏转运中心，再到区点，最后下到了派送点，都很顺利，也只花了两天，在我的预期之中。可是从派送点到我的手里，却足足花了三天时间，还跟我吵了一架。原因是快递员东西太多，不愿意送上门，非要我去取。我就是不去，你熊猫商城不是说快递包送上门吗？怎么说话不算数了？快递员就是傲，你不来取我就是不送。最后还是我打电话去熊猫商城服务热线投诉，这才督促着那个快递员不甘不愿地给我送来了。”
把情况说了一遍，刘益之看了一圈围坐的众人，语重心长地说道：“很多人对销售还是有固定的看法，认为只要我把东西卖出去就好了，你有问题找我，我尽心为你服务就好了，这也算是优秀的售后服务。以前这种观点还行，现在不行了。现在我们做的是最新的销售模式，网络销售，不仅仅是把东西卖出去的问题，而是一整套体系的问题。”
“从供货商、物流中心、网络平台，再到物流中心、派送员，最后客户使用，体验反馈，我们的客服，是整个一个体系闭环上的一节，每一节都很重要。就比如说，我遇到的那个派送员，他完全凭借一己之力破坏了我原本很完美的购物之旅，整个体系链上数十人的日夜努力，就是因为他一时的懒惰，或者是一时的繁忙而毁掉了。”
“你们有人可能会说，这个物流公司是另外的公司，我们管不到啊！这个说法放在其它销售平台和公司都可以，但不能出现在熊猫商城平台和柏海公司。我们必须要有这个个理念，也必须有这个能力，把控好我们销售体系的每一个环节。我们不能只盯着我们手里的东西，还要盯着所有的东西，直到我们的货品和服务到了客户手里。”
“从另外一个方面，如果我们这样做，等于是别人做不到的我们能做到。任何商品的销售，都有意想不到的意外。如果不处理好这些意外，那么带给客户不仅是商品，还可能有说不清的麻烦。如果我们能够把这些可能出现的麻烦都掐死在萌芽状态，那么我们带给客户除了商品就只有美好的回忆。我们跟竞争对手的高低就一目了然了。”